3月18日，全球民航運輸服務品質認證機構Skytrax發布了2026年全球機場獎項結果。在此次公布的中國區5項獎項中，杭州機場獲獎4項，分別是“中國最佳機場”“中國最佳區域性機場”“中國最佳機場員工”“中國最佳機場酒店”。
躍上“5000萬”新量級的杭州機場，緊扣服務品質升級主線，大力推進服務供給側改革，以旅客需求為導向，推出杭州機場服務便利化“十大舉措”，不斷豐富“杭行無憂”服務品牌內涵。
細節藏溫度，服務暖人心。杭州機場始終堅持以人為本，機場全面推進服務規范“五個一”工程精進計劃，以精進“第一個印象”“第一束目光”“第一個微笑”“第一句問候”和“第一個規范動作”，聚焦服務細節打磨與服務形象提升，激勵全體員工不斷傳遞文明有禮、熱情周到的服務溫度，爭做真情服務踐行者、美好出行守護者。
流程提效率，出行更便捷。杭州機場聚焦流程優化、擁堵治理等重點領域精準施策，以全鏈條、精細化服務，全面提升旅客出行體驗。啟用跨樓中轉服務，同樓國內轉國際最短銜接時間提升11.2%，縮短至80分鐘；升級“即刻杭行”服務，全面覆蓋南航廣、深快線，旅客最晚可在航班起飛前15分鐘登機；試點優化廊橋靠接程序，將傳統串行操作改為并行模式，廊橋靠接效率提升約40%，縮短旅客下機等待時間。
關懷有力度，旅途更安心。杭州機場聚焦特殊群體需求，完善全鏈條關懷服務，讓每一位旅客都能感受到專屬溫暖。建成投用國際服務中心，大幅提升外籍人士入境來浙便利化水平，累計服務旅客超11.5萬人次。全新啟用“同行有我”特殊旅客服務驛站，為無陪旅客、首乘旅客、輪椅旅客、視覺障礙旅客等特殊旅客提供一站式出行服務，“安行驛站”為旅客提供行李暫存、快遞、安檢問詢等便民服務。
杭州機場凱悅酒店深耕旅客出行與旅居需求，以匠心細節打磨有溫度、高品質的入住體驗，憑借優質服務與良好口碑首次登榜排名TOP4，彰顯了其過硬的機場配套服務實力。
未來，杭州機場將繼續把旅客體驗放在首位，不斷優化服務細節、提升出行體驗，用更有溫度、更有效率、更具品質的服務，回饋每一位旅客的信任與選擇。
